Erovenus Service Team
記事
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EroVenusで注文した場合、追跡番号はいつ入手できますか？
商品が工場から直接発送される場合、追跡番号は1週間以内にメールでお送りします。当社の倉庫から発送される場合は、1～2営業日以内に追跡番号をお送りします。
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荷物は個人名義で発送されますか？
商品は、安全に保管し、お客様のプライバシーを守るため、目立たないよう梱包され、茶色の収納袋に入れられます。お客様のプライバシー保護のため、荷物の差出人住所には「EroVenus」ではなく、一般的な会社名が記載されます。お客様のプライバシーを守り、配送が目立たないよう、価格やその他の個人情報は一切記載しておりません。また、箱の外側には、ご注文番号やご住所など、必要最低限の情報のみを記載しており...
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注文後に確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？
ゲストとしてご注文いただくことも可能ですが、その場合、当店からお客様に直接メールをお送りすることはできません。ただし、ご注文後に確認メールが届かない場合は、お問い合わせください。別のメールにてご注文状況をお知らせいたします。
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配送先住所を変更することはできますか？
はい、配送先住所の変更は可能です。ただし、この変更は商品が発送される前のみ可能ですのでご注意ください。商品が倉庫を出荷され、配送プロセスに入った後は、配送先住所の変更が困難になるほか、追加費用が発生する場合があります。詳細はこちらをご覧ください：https://www.erovenus.jp/shipping-guide/
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注文の配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送されると、追跡情報を記載したメールが届きます。この情報を使えば、オンラインで簡単に荷物の追跡ができ、配達予定日を確認することができます。配送状況（場合によってはリアルタイムの位置情報も含む）を随時確認することで、荷物がいつ届くかを正確に把握できます。
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注文した商品が予定日を過ぎても届かない場合
商品が未着の場合は、配送会社にご確認いただき、同時に当社までご連絡ください。
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もし注文した商品が予定通りに届かなかったらどうすればいいですか？
ご注文の商品が予定通りに届かない場合でも、ご安心ください。配送にかかる時間は、お住まいの地域、通関手続き、配送業者の遅延などの要因により変動することがあります。弊社では、お客様と密に連携し、商品を目立たず、かつ迅速にお届けできるよう最善を尽くしておりますので、どうぞご安心ください。万が一、何か問題がございましたら、ご注文番号をご明記の上、弊社までご連絡ください。直ちに対応させていただきます。...
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注文したのにメールや返信が届かない場合はどうすればよいですか？
ご注文後48時間以内に、確認メールが届く予定です。まだメールが届いていない場合は、メールアドレスの入力に誤りがあるか、メールがスパムとしてフィルタリングされている可能性があります。スパム/迷惑メールボックスをご確認の上、必要に応じてフィルタ設定を調整してください。重要な更新情報を確実にお受け取りいただくため、メインのメールアドレスのご利用をお勧めします。上記の手順を試しても問題が解決しない場...
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配送先住所を更新または変更するにはどうすればよいですか？
商品の発送が完了した後の配送先住所の変更はできません。発送前に必ず配送先住所をご確認ください！発送前に住所の変更が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。発送後の配送先住所の変更をご希望の場合は、至急配送業者にご連絡ください。
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荷物の配送には、どの配送会社を利用していますか？
Erovenusは、お客様への迅速かつ確実な配送を保証するため、最も信頼されている物流会社のひとつである佐川急便を選定しました。納期厳守が極めて重要であることを理解しており、佐川急便との連携により、お客様の期待に応え、さらにそれを上回るサービスを提供できると考えています。